Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 4. Juli 2026

Willkommen bei der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von TheMenBrand. Diese Richtlinie erklärt, wie Widerrufe, Rückgaben, Rücksendekosten, Erstattungen, Umtauschwünsche sowie beschädigte, fehlerhafte, falsche oder unvollständige Lieferungen behandelt werden.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über https://themenbrand.com aufgegeben werden. TheMenBrand richtet sich an Kunden in Deutschland und verkauft Fashion-Artikel.

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt oder ersetzt Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte nach geltendem deutschen und europäischen Verbraucherrecht.

Geschäftsstruktur und Betreiberinformationen

TheMenBrand ist der Online-Shop und Handelsname, unter dem Fashion-Artikel über https://themenbrand.com angeboten werden.

Der Online-Shop TheMenBrand wird von BrighterFutureProducts betrieben. BrighterFutureProducts ist der registrierte geschäftliche Betreiber in den Niederlanden mit der niederländischen Handelsregisternummer/KvK-Nummer 85725781 und der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer NL004136726B79.

Die registrierte Geschäftsadresse lautet:

BrighterFutureProducts
Castellumplein 27
3454 VZ Utrecht
Niederlande

Kontakt: support@themenbrand.com
Telefon: +31 6 49535707

Zusammenfassung

  • Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen oder eine Rückgabe beantragen.
  • Für berechtigte Rückgaben fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.
  • Für freiwillige Rückgaben, Widerrufe ohne Produktmangel und Umtauschwünsche trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
  • Rücksendungen erfolgen per Post oder Paketdienst an die von uns per E-Mail bestätigte Rücksendeadresse.
  • Die registrierte Geschäftsadresse von BrighterFutureProducts ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.
  • Je nach Artikel, Bestellung und Rückgabeprozess kann sich die Rückgabestelle außerhalb der Niederlande oder außerhalb der Europäischen Union befinden, einschließlich China.
  • Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie Rückgabeanweisungen von uns erhalten haben.
  • Für beschädigte, fehlerhafte, falsche, unvollständige oder nicht wie beschrieben gelieferte Artikel gelten Ihre gesetzlichen Rechte.
  • Erstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 7 Tagen, nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben.
  • Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

1. Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.

Wenn Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen geliefert wird, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die letzte Ware erhalten haben.

Rückgabeanfragen nach Ablauf der 14-tägigen Frist können abgelehnt werden, sofern keine gesetzlichen Rechte bestehen, zum Beispiel bei beschädigten, fehlerhaften, falschen, unvollständigen oder nicht wie beschrieben gelieferten Artikeln.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Wenn Sie als Verbraucher in Deutschland online bei TheMenBrand bestellen, haben Sie das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung informieren, zum Beispiel per E-Mail an support@themenbrand.com. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

3. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen für die widerrufene Bestellung erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten, soweit solche Kosten berechnet wurden und soweit gesetzlich vorgeschrieben.

TheMenBrand bietet kostenlosen Standardversand an. Daher wird in der Regel keine separate Standardversandgebühr berechnet, die erstattet werden müsste.

Wir verwenden für die Erstattung dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Erstattung berechnen wir keine Gebühren.

Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Nach Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben.

4. Rückgabe wegen Meinungsänderung, falscher Größe oder falscher Auswahl

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, eine andere Größe wünschen oder der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe beantragen.

Damit die Rückgabe ordnungsgemäß bearbeitet werden kann, sollte der Artikel in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Prüfung und einen Wiederverkauf ermöglicht.

Bitte stellen Sie sicher, dass:

  • der Artikel ungetragen, unbenutzt und ungewaschen ist, soweit er über eine normale Prüfung hinaus nicht verwendet wurde;
  • der Artikel sauber, geruchsfrei und frei von Flecken, Make-up, Deodorantspuren, Tierhaaren oder sonstigen Gebrauchsspuren ist;
  • alle Etiketten, Anhänger, Zubehörteile und Verpackungsbestandteile nach Möglichkeit mitgesendet werden;
  • der Artikel sicher verpackt wird, damit er während des Rücktransports nicht beschädigt wird.

Sie dürfen die Ware prüfen, wie es in einem Ladengeschäft üblich wäre. Wenn ein Artikel über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt wurde, können wir einen angemessenen Wertersatz verlangen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

5. So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:

support@themenbrand.com

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer;
  • den Namen, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde;
  • den Artikel oder die Artikel, die Sie zurückgeben möchten;
  • ob es sich um einen Widerruf, eine freiwillige Rückgabe, einen Umtauschwunsch oder ein Problem mit dem Artikel handelt;
  • bei beschädigten, fehlerhaften, falschen oder unvollständigen Artikeln eine kurze Beschreibung des Problems und, wenn möglich, Fotos.

Nachdem wir Ihre Anfrage geprüft haben, senden wir Ihnen die passenden Rückgabeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse per E-Mail.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie Rückgabeanweisungen von uns erhalten haben. Unangekündigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern oder, soweit gesetzlich zulässig, nicht zugeordnet werden.

6. Rücksendeadresse und Rückgabeanweisungen

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück. Damit wir Ihre Rücksendung korrekt zuordnen und bearbeiten können, müssen Sie vor dem Versand eine Rückgabeanfrage per E-Mail an support@themenbrand.com stellen.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen die passenden Rückgabeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse per E-Mail.

Die registrierte Geschäftsadresse von BrighterFutureProducts ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Rücksendungen werden über eine von uns benannte Rückgabestelle bearbeitet. Je nach Artikel, Bestellung und Bearbeitungsprozess kann sich die Rückgabestelle außerhalb der Niederlande oder außerhalb der Europäischen Union befinden, einschließlich China.

Für Rückgaben wegen Meinungsänderung, falscher Größe, freiwilliger Rückgabe oder Widerruf ohne Produktmangel trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft, falsch, unvollständig oder nicht wie beschrieben geliefert wurde, prüfen wir den Fall und stellen eine Lösung gemäß den geltenden gesetzlichen Verbraucherrechten bereit. Soweit gesetzlich erforderlich, übernehmen oder erstatten wir angemessene Standard-Rücksendekosten nach Prüfung und Bestätigung des Problems.

7. Rücksendekosten

Für Widerrufe, freiwillige Rückgaben, Rückgaben wegen Meinungsänderung, falscher Größe, falscher Auswahl oder Umtauschwünsche trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wir stellen für solche Rückgaben kein kostenloses oder vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Da Rücksendungen je nach Artikel und Bearbeitungsprozess an eine internationale Rückgabestelle gesendet werden können, einschließlich China, empfehlen wir Ihnen, die Rückgabeanweisungen sorgfältig zu lesen und die voraussichtlichen Rücksendekosten bei Ihrem gewählten Versanddienstleister vor dem Versand zu prüfen.

Wir empfehlen, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Kunden sind dafür verantwortlich, zurückgesendete Artikel sicher zu verpacken. Wir sind nicht verantwortlich für Rücksendungen, die verloren gehen oder beschädigt werden, weil sie nicht ausreichend verpackt oder ohne geeignete Nachverfolgung versendet wurden, soweit gesetzlich zulässig.

Wenn der Artikel beschädigt, fehlerhaft, falsch, unvollständig oder nicht wie beschrieben geliefert wurde, prüfen wir den Fall und stellen eine Lösung gemäß den geltenden gesetzlichen Verbraucherrechten bereit. Soweit gesetzlich erforderlich, übernehmen oder erstatten wir angemessene Standard-Rücksendekosten nach Prüfung und Bestätigung des Problems.

8. Beschädigte, fehlerhafte, falsche oder unvollständige Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft, falsch, unvollständig oder nicht wie beschrieben geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@themenbrand.com.

Bitte senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer;
  • eine kurze Beschreibung des Problems;
  • Fotos des Artikels und der Verpackung, sofern das Problem sichtbar ist;
  • bei falscher Lieferung ein Foto des erhaltenen Artikels und des Versandetiketts;
  • bei fehlenden Artikeln oder Teilen ein Foto des gesamten Inhalts der Lieferung.

Nach Prüfung des Falls bieten wir eine angemessene Lösung an. Dies kann je nach Situation eine Ersatzlieferung, Reparatur, Preisminderung, Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe sein.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben uneingeschränkt bestehen.

9. Fehlende Artikel oder fehlende Bestandteile

Wenn ein Artikel, Zubehörteil oder Bestandteil Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unter support@themenbrand.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie, wenn möglich, Fotos des erhaltenen Paketinhalts und der Verpackung. Nach Prüfung stellen wir eine geeignete Lösung bereit, zum Beispiel die Nachsendung des fehlenden Artikels, eine Ersatzlieferung oder eine andere angemessene Abhilfe.

10. Beschädigte Verpackung

Die äußere Verpackung kann während des Transports gelegentlich leichte Spuren oder Beschädigungen aufweisen. Wenn nur die äußere Verpackung beschädigt ist und der Artikel selbst vollständig, unbeschädigt und verwendbar ist, gilt dies normalerweise nicht als Produktmangel.

Wenn der Artikel selbst beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder nicht verwendbar ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@themenbrand.com und senden Sie uns eine kurze Beschreibung sowie Fotos, sofern verfügbar.

11. Rückgabebedingungen

Für Rückgaben ohne Produktmangel gelten die folgenden Bedingungen, soweit gesetzlich zulässig:

  • Der Artikel sollte ungetragen, unbenutzt und ungewaschen sein, soweit er über eine normale Prüfung hinaus nicht verwendet wurde.
  • Der Artikel sollte sauber, geruchsfrei und frei von Flecken, Make-up, Deodorantspuren, Tierhaaren oder anderen Gebrauchsspuren sein.
  • Etiketten, Anhänger, Zubehörteile und Verpackungsbestandteile sollten nach Möglichkeit mitgesendet werden.
  • Der Artikel muss sicher verpackt werden, damit er während des Rücktransports nicht beschädigt wird.
  • Die Rücksendung muss an die von uns per E-Mail bestätigte Rücksendeadresse geschickt werden.

Diese Bedingungen beschränken nicht Ihre gesetzlichen Rechte, wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft, falsch, unvollständig oder nicht wie beschrieben geliefert wurde.

12. Zoll, Abgaben und internationale Rücksendungen

Wenn eine Rücksendung an eine internationale Rückgabestelle gesendet wird, können Zolldokumente oder Versanddeklarationen erforderlich sein.

Für Rückgaben wegen Meinungsänderung, falscher Größe, freiwilliger Rückgabe, Widerruf ohne Produktmangel oder Umtauschwünsche ist der Kunde für die ordnungsgemäße Rücksendung verantwortlich, einschließlich etwaiger Kosten, die durch falsche oder unvollständige Versand- oder Zolldeklarationen entstehen, soweit gesetzlich zulässig.

Wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist oder der Artikel beschädigt, fehlerhaft, falsch, unvollständig oder nicht wie beschrieben geliefert wurde, behandeln wir den Fall gemäß den geltenden gesetzlichen Verbraucherrechten.

Wenn Sie unsicher sind, wie eine Rücksendung korrekt zu deklarieren ist, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand unter support@themenbrand.com.

13. Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird, wird die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgeführt.

Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeitet. Je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Bei gesetzlichen Widerrufen erstatten wir innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen. Wir können die Erstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.

Zusätzliche Kosten für eine ausdrücklich gewählte Premium-, Express- oder Sonderversandart werden nicht erstattet, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

14. Erstattungsweg und Zahlungsmethoden

Erstattungen werden grundsätzlich an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgesendet, die bei der Bestellung verwendet wurde.

TheMenBrand akzeptiert unter anderem PayPal, Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay und Google Pay.

Alle Preise, Zahlungen und Erstattungen werden in EUR abgewickelt.

15. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht garantiert und hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab.

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Variante wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@themenbrand.com. Falls ein Umtausch nicht möglich ist, können Sie den berechtigten Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

Für Umtauschwünsche, die nicht auf einen beschädigten, fehlerhaften, falschen, unvollständigen oder nicht wie beschrieben gelieferten Artikel zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

16. Nicht rückgabefähige Artikel

Soweit gesetzlich zulässig, können folgende Artikel für freiwillige Rückgaben oder Rückgaben wegen Meinungsänderung ausgeschlossen sein:

  • Artikel, die getragen, gewaschen, verändert, beschädigt oder über eine normale Prüfung hinaus benutzt wurden;
  • Artikel mit starken Gerüchen, Flecken, Make-up-Spuren, Deodorantspuren, Tierhaaren oder anderen Gebrauchsspuren;
  • Artikel, bei denen Etiketten, Anhänger, Bestandteile oder Zubehör fehlen, soweit dadurch ein Wertverlust entsteht;
  • maßgefertigte oder personalisierte Artikel, sofern solche Artikel angeboten werden;
  • versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sofern solche Artikel angeboten werden.

Diese Einschränkungen gelten nicht, wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft, falsch, unvollständig oder nicht wie beschrieben geliefert wurde und Ihnen gesetzliche Rechte zustehen.

17. Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor sie versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@themenbrand.com.

Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, stornieren wir sie und erstatten den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, können wir die Lieferung möglicherweise nicht mehr stoppen. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Widerruf gemäß dieser Richtlinie beantragen.

18. Nicht zustellbare Pakete, Annahmeverweigerung und falsche Adresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse bei der Bestellung vollständig und korrekt ist.

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung nicht zugestellt werden kann, können angemessene Rücksende-, Bearbeitungs- oder erneute Versandkosten von einer möglichen Erstattung abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter support@themenbrand.com. Wir bemühen uns, Änderungen vor dem Versand zu berücksichtigen, können dies jedoch nicht garantieren, sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde.

19. Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt oder schließt Ihre gesetzlichen Rechte nach geltendem Verbraucherrecht aus.

Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft, falsch, unvollständig oder nicht wie beschrieben geliefert wurde, können Ihnen je nach Situation und geltendem Recht Ansprüche auf Reparatur, Ersatzlieferung, Erstattung, Preisminderung oder eine andere geeignete Abhilfe zustehen.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel einen Mangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@themenbrand.com mit Ihrer Bestellnummer und einer klaren Beschreibung des Problems.

20. Kundenservice

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@themenbrand.com
Telefon: +31 6 49535707
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (GMT+2)
Antwortzeit: Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

21. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.

An:
TheMenBrand / BrighterFutureProducts
Castellumplein 27
3454 VZ Utrecht
Niederlande
E-Mail: support@themenbrand.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

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Bestellt am:

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Erhalten am:

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Bestellnummer:

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Name des Kunden:

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Anschrift des Kunden:

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Datum:

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Unterschrift des Kunden, nur bei Mitteilung auf Papier:

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22. Unternehmensinformationen

Store-Name: TheMenBrand
Betreiber: BrighterFutureProducts
Niederländische Handelsregisternummer/KvK-Nummer: 85725781
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL004136726B79
Registrierte Geschäftsadresse: Castellumplein 27, 3454 VZ Utrecht, Niederlande
Website: https://themenbrand.com
E-Mail: support@themenbrand.com
Telefon: +31 6 49535707

23. Verwandte Richtlinien